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實(shí)驗(yàn)室家具廠家如何提高與顧客的溝通技巧？

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瀏覽：- 發(fā)布日期：2016-08-23 15:00:41【大中小】

家具行業(yè)，由于實(shí)驗(yàn)室家具屬于大件耐消品，顧客通常所需的訂單大、花費(fèi)金額多，如果生產(chǎn)廠家與顧客溝通不好，很有可能會(huì)損失一大筆訂單。那么實(shí)驗(yàn)室家具廠家如何提高與顧客的溝通技巧呢？下面漢閔實(shí)驗(yàn)室家具的小編就來(lái)為您詳細(xì)總結(jié)如下。

實(shí)驗(yàn)室家具廠家如何提高與顧客的溝通技巧

生產(chǎn)廠家與顧客接觸的方式主要有三種，分別是電話溝通、顧客到廠家參觀、銷(xiāo)售人員到指定地點(diǎn)與顧客面對(duì)面交流。這三種情況的共性就是先了解顧客的預(yù)算，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)室家具訂單涉及的數(shù)額都比較大，如果顧客沒(méi)有足夠的預(yù)算，那么后面做的一切努力都白費(fèi)了。另外廠家要為顧客介紹自己品牌的優(yōu)勢(shì)和特色，根據(jù)顧客的需求推薦產(chǎn)品。

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實(shí)驗(yàn)室家具廠家

但是不同的交流方式，也要區(qū)別對(duì)待。對(duì)于電話溝通，一定要慢慢說(shuō)，講清楚，說(shuō)重點(diǎn)，仔細(xì)了解顧客對(duì)實(shí)驗(yàn)室家具的功能需求、實(shí)驗(yàn)室的大致面積等等情況，有針對(duì)性的介紹產(chǎn)品，切忌爛說(shuō)，浪費(fèi)顧客時(shí)間；如果顧客選擇到廠家參觀，那么生產(chǎn)廠家要抓住時(shí)機(jī)，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待時(shí)要主動(dòng)、迅速的利用對(duì)方的提問(wèn)，向?qū)Ψ秸故井a(chǎn)品，對(duì)于猶豫不決的顧客，要耐心為他們講解家具產(chǎn)品特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，不要急于求成，容顧客考慮再做決定；如果是廠家派銷(xiāo)售員到指定地點(diǎn)與顧客面對(duì)面交流，需要帶好圖冊(cè)資料，站在顧客的角度去想問(wèn)題，為顧客提供他們中意的產(chǎn)品，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或者將反對(duì)意見(jiàn)降到最小程度。
實(shí)驗(yàn)室家具廠家需要用熱情的態(tài)度面對(duì)每一位顧客，不可去詆毀同行，更不可用自己之長(zhǎng)去說(shuō)別的廠家的短處。
實(shí)驗(yàn)室家具廠家：www.maree.com.cn

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