家具行業(yè),由于實驗室家具屬于大件耐消品,顧客通常所需的訂單大、花費金額多,如果生產(chǎn)廠家與顧客溝通不好,很有可能會損失一大筆訂單。那么實驗室家具廠家如何提高與顧客的溝通技巧呢?下面漢閔實驗室家具的小編就來為您詳細(xì)總結(jié)如下。
生產(chǎn)廠家與顧客接觸的方式主要有三種,分別是電話溝通、顧客到廠家參觀、銷售人員到指定地點與顧客面對面交流。這三種情況的共性就是先了解顧客的預(yù)算,因為實驗室家具訂單涉及的數(shù)額都比較大,如果顧客沒有足夠的預(yù)算,那么后面做的一切努力都白費了。另外廠家要為顧客介紹自己品牌的優(yōu)勢和特色,根據(jù)顧客的需求推薦產(chǎn)品。
推薦閱讀:實驗室家具廠家如何才能迎合顧客心理
但是不同的交流方式,也要區(qū)別對待。對于電話溝通,一定要慢慢說,講清楚,說重點,仔細(xì)了解顧客對實驗室家具的功能需求、實驗室的大致面積等等情況,有針對性的介紹產(chǎn)品,切忌爛說,浪費顧客時間;如果顧客選擇到廠家參觀,那么生產(chǎn)廠家要抓住時機,對于目的性極強的顧客,接待時要主動、迅速的利用對方的提問,向?qū)Ψ秸故井a(chǎn)品,對于猶豫不決的顧客,要耐心為他們講解家具產(chǎn)品特點與優(yōu)勢,不要急于求成,容顧客考慮再做決定;如果是廠家派銷售員到指定地點與顧客面對面交流,需要帶好圖冊資料,站在顧客的角度去想問題,為顧客提供他們中意的產(chǎn)品,避免反對意見的出現(xiàn)或者將反對意見降到最小程度。
實驗室家具廠家需要用熱情的態(tài)度面對每一位顧客,不可去詆毀同行,更不可用自己之長去說別的廠家的短處。
實驗室家具廠家:www.maree.com.cn