現(xiàn)如今，生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者的關(guān)系從“用戶下跪”到“給用戶下跪”，而現(xiàn)在正朝著“和用戶做朋友”的方向轉(zhuǎn)變。從某種角度上來講，我們的生產(chǎn)廠家賣的不僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)，是產(chǎn)品背后的價(jià)值觀。如何做好服務(wù)，處理好廠家與顧客之間的關(guān)系，成為現(xiàn)下各行各業(yè)做關(guān)注的話題。那么我們凈氣型通風(fēng)柜廠家如何做好售后服務(wù)？
1.樹立正確的售后服務(wù)觀念。售后服務(wù)其實(shí)是一把雙刃劍，如何通過售后服務(wù)讓你的顧客成為你的忠實(shí)用戶，讓用戶為你的品牌說好話、做宣傳，關(guān)鍵是廠家要建立一種“真誠(chéng)為顧客服務(wù)”的觀念，用心做好售后，而不是作秀。
2比對(duì)手廠家做的多一點(diǎn)，比顧客的期望多一點(diǎn)?，F(xiàn)在各行各業(yè)都在重視打好服務(wù)牌，如果你只和大家做同樣服務(wù)，必然不能凸顯優(yōu)勢(shì)，我們的服務(wù)一定要比對(duì)手廠家更上一個(gè)檔次。比如說我們漢閔家具承諾接到電話后24小時(shí)上門維修服務(wù)，而實(shí)際上我們基本做到不超過6小時(shí)就有人上門，這就是超過顧客的心理期望值。3.多與用戶交流感情。生產(chǎn)廠家要與顧客多交流、建立感情，這樣才能增進(jìn)信任感。例如，凈氣型通風(fēng)柜安裝完畢后，廠家三天內(nèi)要打電話詢問顧客使用情況，畢竟實(shí)驗(yàn)家具屬于低關(guān)注度產(chǎn)品，有些用戶可能對(duì)產(chǎn)品的使用和維護(hù)還不太了解，打電話詢問一下，是讓顧客更加放心。另外，平時(shí)也要打電話訪問老用戶，增加與顧客的感情，還可以為顧客提供一些春季防潮小知識(shí)、通風(fēng)柜保養(yǎng)常識(shí)等等。
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