隨著電商的快速發(fā)展，上海大大小小的鋼木實(shí)驗(yàn)室生產(chǎn)廠家都開(kāi)始實(shí)行雙線經(jīng)營(yíng)的模式，即通過(guò)線上買(mǎi)賣(mài)鋼木實(shí)驗(yàn)室家具來(lái)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)量，但線上銷(xiāo)售的一大弊端就是廠家與客戶(hù)的交流不足，對(duì)客戶(hù)的售后反饋也不夠重視，這樣往往讓客戶(hù)對(duì)廠家失去了信任。那么客戶(hù)的售后反饋有哪些作用呢？下面鋼木實(shí)驗(yàn)室生產(chǎn)廠家漢閔家具就來(lái)為您分析分析。
客戶(hù)的評(píng)價(jià)和訴求不但是一種建議，更是對(duì)鋼木實(shí)驗(yàn)室生產(chǎn)廠家問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和揭發(fā)，其實(shí)就是企業(yè)的免費(fèi)分析師，廠家可以從這些客戶(hù)的評(píng)價(jià)和訴求中知道產(chǎn)品的不足之處，而且只要對(duì)這些問(wèn)題稍加梳理和調(diào)整，那就會(huì)給廠家?guī)?lái)很大的進(jìn)步。
2.處理好負(fù)面評(píng)價(jià)能帶來(lái)更好的營(yíng)銷(xiāo)效果
鋼木實(shí)驗(yàn)室生產(chǎn)廠家的口碑需要客戶(hù)好評(píng)的積累，但如果能處理好那些負(fù)面評(píng)價(jià)，也可以很好的提升廠家的信譽(yù)，關(guān)鍵是對(duì)這些負(fù)面評(píng)價(jià)的客戶(hù)的回應(yīng)態(tài)度，既如何與之溝通并處理好訴求中的問(wèn)題，這比好評(píng)重要多了，處理好了更能增加客戶(hù)的印象，使之成為回頭客，并能夠間接的說(shuō)明，公司在售后服務(wù)方面的效率和質(zhì)量。
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